Hotline: 0979920920
1. Địa điểm áp dụng
- Chính sách đổi hàng của CAVA được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại cửa hàng CAVA và website cava.com.vn
- Quý khách mua hàng online có thể đổi sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Cava trên Toàn Quốc hoặc đổi qua đường bưu điện.
- Quý khách mua hàng tại cửa hàng vui lòng đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng đã mua ban đầu.
2. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 10 ngày kế từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:
a) Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
b) Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%.
c) Sản phẩm không phải là ly rượu vang các loại, đồ khui, phụ kiện khác hoặc quà tặng trong chương trình khuyến mãi.
3. Quy định khi đổi hàng
a) Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
b) Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
c) Khi đổi sản phẩm, giá trị coupon (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.
d) Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
e) Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện, quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
4. Quy trình đổi hàng
Quý khách mua hàng online khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:
Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:
Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn và tin nhắn bảo hành đến một trong những cửa hàng Cava để được hỗ trợ đổi sản phẩm.
Cách 2: Đổi qua đường bưu điện:
Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Cava hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về một trong hai địa chỉ sau: 192 Đống Đa, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
Sau khi nhận được sản phẩm, Cava sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Cava sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Lưu ý:
a) Chính sách trả hàng tại Vascara chỉ áp dụng đối với những đơn hàng được đặt tại website cava.com.vn, Facebook Cava và tại cửa hàng.
b) Quý khách hàng vui lòng trả hàng trực tiếp tại cửa hàng Cava. Không áp dụng đối với hình thức trả hàng online qua bưu điện.
2. Điều kiện trả hàng
a) Đơn hàng mua online tại website cava.com.vn và Facebook Cava trong vòng 10 ngày kể từ ngày đặt hàng.
b) Đơn hàng không sử dụng Giftcard/Voucher khi thanh toán.
c) Đơn hàng không có quà tặng khuyến mãi (bao gồm quà tặng dưới dạng hiện vật và coupon gửi qua SMS).
d) Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, còn nguyên tem nhãn mác hàng hoá như ban đầu.
e) Chính sách trả hàng của Cava được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm (sản phẩm nguyên giá, sản phẩm sale từ 20% trở lên, phụ kiện) của Cava ngoại trừ các sản phẩm quà tặng theo chương trình khuyến mãi.
f) Chỉ chấp nhận trả hàng trực tiếp tại cửa hàng CAVA.
3.Quy định khi trả hàng
a) Sản phẩm trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
b) Sản phẩm được mua online tại website cava.com.vn và Facebook CAVA.
c) Thời hạn trả hàng là 10 ngày kể từ ngày đặt hàng.
d) Khách hàng vui lòng trả hàng sau 2 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
e) Đơn hàng có sử dụng Giftcard/Voucher khi thanh toán sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng.
f) Đơn hàng có chương trình khuyến mãi quà tặng (bao gồm quà tặng hiện vật và coupon nhận qua SMS) sẽ không được áp dụng chính sách trả hàng.
g) Đơn hàng có chương trình khuyến mãi về giá trị (giảm % trên tổng bill hoặc giảm tiền trực tiếp trên đơn hàng) thì số tiền được hoàn trả sẽ là giá trị sau khi trừ chiết khấu.
h) Đơn hàng có sử dụng coupon khi thanh toán sẽ không được hoàn lại coupon sau khi trả hàng.
i) Một đơn hàng chỉ cho trả hàng 1 lần duy nhất. Với những đơn hàng có từ 2 sản phẩm trở lên khách hàng có thể trả tất cả sản phẩm trong đơn hàng cùng 1 lần hoặc chỉ trả 1 sản phẩm trong đơn hàng đó. Trường hợp khách hàng đã trả 1 sản phẩm trước đó sẽ không được trả những sản phẩm còn lại.
k) Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, vẫn được áp dụng chính sách trả hàng như sản phẩm nguyên giá.
4. Quy trình trả hàng
Hiện tại CAVA chỉ áp dụng hình thức trả hàng trực tiếp tại cửa hàng. Không áp dụng đối với hình thức trả hàng online.
Quý khách hàng có nhu cầu trả hàng vui lòng mang theo sản phẩm và hóa đơn mua hàng online đến một trong những cửa hàng CAVA trong danh sách để được hỗ trợ trả hàng hoàn tiền một cách nhanh chóng.
Share
